一個14年經營者的自述:危機當前,我們如何實現逆勢增長

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編者按:本文來源創業邦專欄商業評論,作者:朱秋城,寧波新東方工貿有限公司總經理,《跨境電商3.0時代》作者。

作為一個外貿跨境電商領域的資深創業者,進入2020年,我的創業經歷已經超過14年,2003年又親身經歷非典,所以,對於目前持續的新型肺炎疫情給中小創業者帶來的經營困難,我深有體驗,並且感觸頗多。

同時,作為一個14年的商業經營者,對於企業如何面對逆境,創業者如何克服逆境,更有自己的思考。所以,寫下此文,希望可以給大家帶去一點點價值和啟示。

疫情壓力下,我們反而增長了

這幾天,在朋友圈看到了很多業界大咖的訴苦文章,流傳最廣的應該是,西貝餐飲董事長賈國龍的“坦言”。

他表示,目前全國60多個城市的400多家西貝門店基本停業,只保留100多家的外賣業務。他預計春節前後1個月損失營收7~8億元,公司即使貸款發工資,可能也撐不過3個月……

疫情之下,大部分行業似乎都是一片悲嚎。

作為一家創業企業,我們同樣經歷著肺炎疫情帶來的經營壓力,也有著自己的經營思考和體驗。

我會真實呈現疫情之下一家普通中小企業的經營情況和銷售模式,希望我們的一些做法可以給更多創業者帶去思考。

我們是一家外貿跨境電商創業企業,目前經營的品類是工藝品玩具、寵物系列。

我們的銷售基本上都是通過線上模式,海外市場主要通過阿里巴巴國際站、速賣通、亞馬遜平臺進行銷售,國內市場通過1688、淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺進行銷售。

從2月3日開始,我們已經全面進入工作狀態。我們選擇的工作模式是線上工作,通過阿里巴巴釘釘和微信群進行遠端協同。在外貿圈,SOHO模式一直存在,所以,對於線上辦公,我們團隊非常熟悉,效率也非常高。

我們銷售部統計了目前公司的銷售資料和趨勢,除了跨境零售平臺短期的銷售資料波動,國內零售反而是增加的,而且預期在正月十五以後會出現銷售高峰。我們也對2020年國內電商渠道的銷售資料表示樂觀。

所以,在這次肺炎疫情壓力下,我們公司整體銷售良好,工作效率也非常高,不僅沒有受到任何影響,很可能會迎來發展的高速期。

我們做對了什麼

我們有一個7萬人的創業者社群,對於生意,對於經濟影響,這幾天大家都在大倒苦水,很多人非常悲觀,甚至打算放棄創業公司。也有很多人問我,為什麼在這樣的疫情下你們公司的經營比較健康,甚至還能持續高速發展。

首先我認為我們只是一家普通的外貿創業企業,但是,我們確實做對了一些事情,而且我一直堅持自己的經營理念。

我一直認為,一個企業網際網路程度越高,IT化程度越高,在危機中就越佔優勢,企業經營反而更好。

1. 銷售渠道線上化、資料化

作為一個阿里巴巴生態系的創業者,我們所有渠道都在線上。

之所以我們的國內零售資料持續增長,是因為在疫情之下,宅經濟成為主流。

大家宅在家裡不出門,一旦快遞物流恢復,線上採購需求自然空前爆發,所以我們一點也不擔心銷售資料。

我們有一款DIY帆船模型產品,一段時間以來銷售平平。最近,這款玩具竟然逆勢成為爆品,在天貓和1688銷售火爆。

我們銷售團隊跟買家進行了溝通。原來,疫情當下,很多人宅在家裡,而都市白領都有DIY製作玩具的習慣和風潮,所以買一個DIY帆船模型玩具,安安靜靜在家體驗動手的樂趣。

銷售團隊自我總結,在全渠道線上模式下,我們最容易感知消費者的動向和消費想法。

網際網路基因讓我們這樣一個傳統制造企業擁有了超靈敏的市場嗅覺和感知能力,使企業在危機中更具有競爭力和靈活性。

2. 短影片營銷更活躍

疫情持續下,大家都宅在家,抖音、快手、B站等成為了很多人主要的娛樂方式,短影片營銷自然也就更加火爆。

我們在2018年底佈局了短影片營銷,在抖音、快手、B站等平臺上都有相應的團隊在做,所以我們的營銷資料一點不受疫情影響。

我們的DIY玩具模型都需要影片教程,公司年輕的90後、00後會自己製作玩具模型,然後將影片釋出到平臺上。

不僅如此,他們還會演繹一些影片小故事,將產品很好地融入其中,比如女生給男生買了一個DIY模型玩具,然後發生了一段愛情故事。這些短影片一直非常受歡迎。

而此次疫情的持續給這些短影片帶來了持續的流量增長,這些流量自然會導引到我們的銷售平臺,DIY模型玩具的銷售資料隨之飈升。

3. 現金流有強大後援

從目前疫情發展來看,對創業公司的經營影響可能會超過3個月甚至更久。在這樣的特殊時期,現金流等於公司的生命線,誰擁有充沛的現金流,誰就能在這樣的危機中活得更好。

對於我們公司來說,因為身處阿里巴巴生態系,現金流是非常健康的。

一方面,我們本身的電商銷售資料沒有受什麼影響,另一方面,阿里巴巴生態系又有各種各樣的中小企業融資服務,所以對現金流,我們一點也不擔心。

目前,我們在淘寶、天貓有4家店鋪,其中1家店鋪每日的銷售流水近百萬。通過阿里巴巴網商銀行“提前收款”線上金融服務,這些銷售流水1分鐘內就可以線上到賬,而且手續利息非常低。

疫情壓力下,我們也在嚴格控制公司的現金流。年前海外客戶在阿里巴巴國際站的線上訂單動輒幾萬美金,通過阿里巴巴國際站的“流水貸”產品,我們幾分鐘內就能收款到賬,成為資金儲備。

這對於很多傳統線下的外貿公司是很難想象的,他們從客戶下單到最終回款大概需要3~6個月。

4. 線上辦公是常態

在外貿圈,SOHO辦公一直存在,尤其有了釘釘、企業微信等辦公協同工具後,線上辦公的效率其實非常高。

正月初二開始,我們員工就陸續通過釘釘、微信等線上辦公,正月初十達到常態化。他們線上打卡,線上考核KPI,線上交易和回覆客戶。

相對於外貿企業、網際網路企業、媒體,更多普通的創業公司對於線上在家辦公還是比較陌生的。很多老闆擔心,在家線上辦公後,該怎麼考核員工的工作效率和工作績效。

我認為,在網際網路趨勢下,老闆應該有這樣的公司理念:“聚集一群志同道合的人,在一個價值觀下,我們一起做一件事情。”公司不是老闆一個人的,它是大家生存發展的共同平臺,大家為了一件事情進行參與、協調和分享。

所以,我們公司很早就匯入了阿米巴模式。不同團隊有自己的專案、自己的薪酬制度,甚至是自己的股權比例。

在比較完善的KPI制度下,我們很少考核打卡之類的表面績效,而是關注結果,比如業務員的銷售資料、設計人員的設計結果、運營人員的運營資料等。

有了這樣的經營理念和標準化、細緻的KPI制度,其實在公司辦公和在家辦公本質上是一樣的。

5. 團隊穩定,有信心

我們公司由各個小團隊構成,優秀的小團隊參與公司股權的分配。我們也實行合夥人制度。所以,對於員工來說,公司就是大家一起做一件事情。在這樣的公司理念下,越是在危機時刻,大家越抱團,越挫越勇。

同時,面對危機,創業者首先應該給予團隊信心、前景,甚至信仰;其次,進一步加強團隊的穩定性。比如,讓團隊瞭解企業的真實情況,讓團隊儘快進入工作狀態,真正關心員工。

影片早會的時候,我會真實地告訴大家公司的銷售資料。雖然疫情當前,但是我們的銷售依然火爆,大家自然信心滿滿。

疫情危機下,如果團隊休假時間過長,容易人心渙散。正月初二,我們員工就陸續在線上班,初十就全員到崗了,進入工作狀態。整個團隊齊心協力,做銷售,促發展,保持了雄赳赳氣昂昂的銳氣。

為了讓員工體驗到歸屬感和安全感,我們成立了疫情防控關愛小組,給員工提供防疫用品,並進行一定的安全培訓。我們還儘量保留員工崗位,通過開會、團隊分享,鼓勵大家跟公司一起過難關,戰疫情。

給創業者的幾點建議

關於創業企業如何突破疫情壓力下的經營困境,我分享了我們公司的一些做法。當然,不同創業企業會來自不同的行業,但是我認為大的趨勢和方向是一致的。另外,對創業者還有幾點建議。

1. 樹立積極的創業心態

既然選擇做一個創業者,我們就應該具備強大的創業心態。在行業面臨逆境,企業遭遇危機的時候,更能體現出一個創業者的卓越能力。

創業者就是一個船長,在這樣的非常時刻,我們應該具備引領團隊的勇氣,鼓舞大家的士氣,這才是一個合格的創業者。

作為創業者,我們更應該傳播正能量。要真正相信政府的力量,政府對於疫情的控制得到了全世界的高度評價,還要樹立信心,堅信疫情終將會過去。

2. 做出理性的經營評估

對於疫情影響經濟的時間長度,我們保守估計會超過3個月。如果你沒有充足的現金流,同時你又是一個小微創業者,就應該考慮成本控制和生存危機。

如果你盤算下來,未來3個月公司沒有任何收入,也沒有其他暢通的融資渠道,那就馬上採取措施控制成本,比如裁員、催收應收賬款等。如果資金壓力非常巨大,應該理性選擇退出,停止經營。

3. 反思和提升自己

疫情危機使大家都出不了門,反倒讓我們有時間可以冷靜思考。其實,這樣的逆境正是創業者反思和提升自己的最佳時機。

作為創業者,我們需要提高自己的危機應變能力,特別是鍛鍊自己的創業逆商,學會判斷巨集觀趨勢,同時進行微觀的創新。

創業者也正好可以利用這段時間段,思考和覆盤自己的經營,查漏補缺,完善公司的制度,優化團隊。危機之下,危險和機遇並存,處理得好,危機往往都是創業者最佳的機遇。

4. 融入創業生態

作為一個14年的商業經營者,最近我也在思考我們為什麼能在此次危機中發展很好。我想一個核心原因是,我們所在的創業圈具有強大的生態優勢。

阿里巴巴生態創業圈給創業者提供了非常豐富的資源和賦能,比如銷售平臺、融資渠道、線上辦公軟體,還有各種各樣的培訓和分享機會。通過創業圈抱團,相互鼓勵,相互學習,創業者的生命力和成長力得到了最大的發揮。這正是我這樣一個普通創業者14年一路成長的核心理由。

當然,創業生態圈不只有阿里巴巴,還有騰訊、美團等。但是,不管你是在哪個生態圈裡,我想強調的是,要真正融入你的創業生態圈,通過生態的賦能,讓自己獲得持續的成長和成功。

丘吉爾說過,不要浪費任何一次危機。

對於創業者來說,我們從來不缺少危機。我自己在創業過程中,就先後經歷了非典、2008年金融危機、內部的機械化轉型、經營危機等。

但是,創業本身就是一場修行和提升,而提升的最佳機會就是一次次危機。經歷危機,克服危機,實現蛻變和成長,這就是我14年創業中應對危機的心得。

最後,真心希望疫情儘快結束,一切越來越好。

本文為專欄作者授權創業邦發表,版權歸原作者所有。文章系作者個人觀點,不代表創業邦立場,轉載請聯絡原作者。如有任何疑問,請聯絡editor@cyzone.cn。

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