网络欺诈阻碍了三分之一的企业扩展其数字能力

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Kount 发布了有关数字创新和新兴欺诈的最新研究报告,报告发现:最具创新性的业务同时也是面临最大欺诈威胁的业务。

Javelin Research调查了零售、餐饮、保险和金融行业的数百名受访者,并发现40%以上的企业认为欺诈阻碍了他们向新的数字渠道和服务的扩张。

面对不断兴起的欺诈威胁以及逐渐增长的客户期望,企业面临着平衡收入,商业扩张和自主创新的挑战。研究人员发现,与一年前相比,有48%的消费者对于会影响客户在线体验的反欺诈措施更为敏感和注重。这也意味着零售商和餐饮店需要在减少欺诈和客户体验中找到平衡点。

与此同时,只有64%的企业客户对数字信息系统渠道的安全性充满信心。在这个客户期望很高,数字欺诈风险不断增加以及不断创新的竞争时代,企业必须解决这一连串的关键问题。

不幸的是,企业为了吸引客户并提供更好的客户体验而采取语音订购或移动钱包等新功能服务,这一行为导致欺诈活动增加,而企业却没有采取反欺诈的适当手段。因此,这也是这个报告所强调的,如果企业不整合适当的欺诈预防措施,这些行业的数字创新和相应的收入增长将永远无法充分发挥其潜力。

零售商:面临数字欺诈风险

尽管零售业在数字创新方面走在前列,但它们也面临着最大的欺诈风险。这在一定程度上是因为许多零售商并没有使用复杂先进的欺诈控制手段来减少客户体验中的不舒适。

例如,43%的零售商家仍然只使用用户名和密码对客户进行身份验证,这导致客户账户非常容易被接管。因此,零售商报告指出,数字欺诈(34%)和账户接管(10%)是他们面临的最重要的欺诈威胁。

餐饮业:低估了欺诈风险

餐馆不再只限于实体店。在调查中就可以发现,高达70%的受访者计划在明年内投资数字产品和服务。

尽管接近48%的人专注于新功能扩展和用户体验(UX)改进,但欺诈管理并不是他们最关注的事情,占比只有27%。

此外,对比此次调研中有12%的企业将管理数字欺诈风险视为数字创新的首要挑战,在餐饮行业,这个比例却只有4%,可以发现,餐饮行业严重低估了欺诈带来的影响。

*参考来源: helpnetsecurity ,kirazhou编译整理,转载请注明来自 FreeBuf.COM。

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